Customer Service Specialist (m/w/d)

Sie sind Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden, sind für die telefonische Kundenberatung und -betreuung verantwortlich und wirken im Tagesgeschäft aktiv mit.

Sie bearbeiten selbständig und verantwortungsbewusst eingehende Anfragen, Reklamationen und Differenzen mittels telefonischer und schriftlicher Korrespondenzen proaktiv mit DACHSER eigenen Tools.

Die Kundenbetreuung und -beratung sowie die Bearbeitung von internen und externen Reklamationen mittels unseres Reporting-Systems obliegt Ihrer Verantwortung.

Sie agieren als Schnittstelle zwischen dem Warehouse, der Disposition und dem Umschlaglager sowie unseren DACHSER Niederlassungen und Partnern und sind immerzu problemlösungsorientiert.

Sie erstellen Auswertungen zur Qualitätssicherung und übernehmen die Schnittstellenkontrolle sowie die Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse.

Die Erarbeitung und Entwicklung neuer Ideen in Bezug auf Customer Service- und Qualitätsthemen gehört zu Ihren Aufgaben.

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine andere kaufmännische Berufsausbildung und können eine einschlägige Berufserfahrung in der Logistik aufweisen.

Kenntnisse / Erfahrungen im Bereich Customer Service und Umgang mit Kunden sind wünschenswert.

Sie verfügen über fundierte Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert.

Den sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und IT-Systemen setzen wir voraus.

Ihr Kommunikations- und Telefonverhalten ist professionell und kundenorientiert.

Sie schätzen die Zusammenarbeit in einem Team und überzeugen uns durch Ihr Engagement, Ihr verbindliches Auftreten sowie Konfliktfähigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.

Flexibilität, Service- und Kundenorientierung und eine selbstständige, effiziente Arbeitsweise sind für Sie Grundelemente einer erfolgreichen Zusammenarbeit.

Sie werden Teil der internationalen DACHSER-Familie: stabil, zukunftssicher und geprägt von gegenseitiger Wertschätzung.

Sie profitieren von unseren betrieblichen Leistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie DACHSER Intelligent Care (betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement).

Wir legen Wert auf ein umfassendes Onboardingprogramm und attraktiven Weiterbildungsoptionen.