MANAGER (m/w/d) Customer Service and Quality
Sie koordinieren und steuern die strategische Ausrichtung des Customer Service.
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung und -entwicklung für Ihre direkt unterstellten Teams - bestehend aus 10 Mitarbeitenden und 2 Team Leader.
Sie erstellen Reports für Kunden und entwickeln Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Prozesse.
Sie stärken Kundenbeziehungen sowie die Beziehung zu den anderen Niederlassungen durch ein ausgeprägtes Konflikt- und Lösungsmanagement, und führen regelmäßige Qualitäts- und Servicemeetings mit den Kunden.
Sie betreiben aktives Networking und arbeiten die Best-Practice-Ansätze heraus.
Sie sind darüber hinaus mitverantwortlich für die fortlaufende Entwicklung des Managements und das Erreichen der niederlassungsweiten Ziele.
Eine zielorientierte Mitarbeiterführung, Nachwuchsförderung sowie Teammotivation gehörten zu Ihren Aufgaben
Sie haben Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Logistik oder eine vergleichbare Weiterbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten bereits fundierte Berufs- und Führungserfahrung im speditionellen Bereich sammeln.
Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Level B2).
Sie beherrschen die gängigen MS-Office-Anwendungen, M365 und IT Anwendungen.
Sie zeichnen sich durch eine gute Gesprächs- und Kommunikationskompetenz aus und runden Ihr Profil mit einer ausgeprägten Sozialkompetenz sowie einer hohen Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität ab.
Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement.
Sie sind teamorientiert und haben eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
Wir bieten vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld.
Zusatzleistungen, wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, betrieblichen Altersvorsorge und Zuschüssen zur Ansparung von vermögenswirksamen Leistungen.
Wir machen Sie fit durch gezielte Einarbeitungsmaßnahmen.
Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen - unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft.
Beschäftigungsart | Festanstellung |
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Arbeitszeit | Vollzeit |
Qualifikation | Abschluss Hochschule / Duales Studium / Berufsakademie , Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre) |
Keywords | Betriebswirt für Verkehr/Logistik (m/w/d), Betriebswirt für Logistik (m/w/d), Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d), Betriebswirt (m/w/d), Speditionskaufmann (m/w/d) |
Arbeitsort |