Kundenberater Technischer Support (m/w/d)

■ Du betreust und berätst individuell Kunden im technischen Bereich und unterstützt sie bei der Auswahl von Produkten. So stellst du das bestmögliche Kundenerlebnis sicher.

■ Technische Probleme diagnostizierst und behebst du via Telefon, E-Mail oder im Chat. Ungelöste Probleme und Kundenrückmeldungen leitest du zuverlässig an das zuständige interne Team weiter.

■ Du bist gerne im Austausch mit Kunden, erfasst Probleme und Ursachen schnell und nimmst Feedback über unsere Produkte an, um diese nachhaltig zu verbessern.

■ Du hast den Anspruch, Kunden schnelle und korrekte Rückmeldungen zu geben. Dein Expertenwissen über unsere Produkte teilst du mit unseren Kunden und deinen Kollegen.

■ Vorgänge und Anfragen protokollierst du über eine CRM-Anwendung und erstellst monatliche Auswertungen zur Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Services.

■ Du zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der deutschen Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.

■ Du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu erklären, sodass unsere Kunden sie verstehen.

■ Als technisch versierte Person arbeitest du dich schnell in neue Software-Systeme ein.

■ Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und das Arbeiten im Team ist dir wichtig.

■ Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Kundenservice und mit CRM-Systemen sammeln.

■ Du besitzt solide Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere in Word und Excel.

■ Ein innovatives und familienfreundliches Unternehmen mit gut gelaunten, erfolgshungrigen Kolleginnen und Kollegen, die mit dir im Team arbeiten möchten.

■ Eine sehr interessante und vielseitige Aufgabe mit Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen und deren eigenverantwortliche Umsetzung.

■ Wir leben eine Du-Kultur, in der wir sehr viel Wert auf Vielfältigkeit und Inklusion legen.

■ Ein leistungsgerechtes Gehalt

■ Gleitzeiterfassung

■ Möglichkeit, bis 60% deiner Arbeitszeit in mobiler Telearbeit zu erbringen

■ 28 Tage Urlaubsanspruch zzgl. arbeitsfreie Tage an Weihnachten, Silvester und halbtags an Faschingsdienstag sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (z.B. Umzug)

■ Betriebliche Altersvorsorge zzgl. 40€ VWL

■ 50% Kantinenzuschuss

■ Fahrtkostenzuschuss bis zu 165€

■ Einen modernen Arbeitsplatz inkl. Laptop, höhenverstellbarem Schreibtisch etc.

■ Mitarbeiterparkplätze