Technischer 2nd Level Support (m/w/d)

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Willkommen in der Welt des bargeldlosen Bezahlens! CCV, als einer der innovativsten Anbieter in diesem Marktsegment, steht für innovative und gleichzeitig zuverlässige Bezahl- & Softwaresysteme sowie Payment-Apps. Mit Standorten in Deutschland, Belgien und den Niederlanden bieten wir seit 65 Jahren zukunftssichere Payment-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Mit offener Unternehmenskultur, Raum für neue Ideen und flachen Hierarchien gestalten wir gemeinsam die Zukunft des Bezahlens.

Aufgaben

Als Experte (m/w/d) bist Du der Ansprechpartner für unsere Kunden bei technisch komplexen Fragen und Problemen zu unseren Bezahllösungen rund um Software, Hardware & Netzwerkverbindungen
Übernahme und Bearbeitung von komplexen Anfragen aus dem 1st Level Support
Problemmanagement: Identifikation, Beschreibung und Umsetzung nachhaltiger Systemverbesserungen
Eingrenzung und Analyse von Software-Fehlerbildern
Fehleranalyse von Log-Dateien mit Lösungserarbeitung
Verifizierung gemeldeter Problemstellungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
Technische Auskünfte zur Bedienung und Programmierung unserer Zahlungsverkehrsterminals
Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticketsystem

Profil

Du bist in der Lage, durch kundenorientierte, verantwortungsvolle und eigenverantwortliche Arbeitsweise die Anfragen zu Kundenproblemen anzunehmen & zu bewältigen. Als technischer Ansprechpartner ist eine kompetente Beratung & Lösungsfindung für dich selbstverständlich.
Abgeschlossene technische Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte Erfahrungen in Problemanalyse, Lösungsfindung und dem technischen Support
Kenntnisse im Umgang mit Systemschnittstellen
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen EDV/Netzwerktechnik (TCP/IP, LAN), Windows und Android
Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennenzulernen
Reisebereitschaft zu anderen CCV-Standorten wie z.B. Moers (bei Düsseldorf)

Wir bieten

Betriebliche Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Krankentagegeldversicherung
Attraktive Vergütung
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Hervorragende Work-Life-Balance durch Homeoffice und ein Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich
CCVital-Programme rund um Gesundheit am Arbeitsplatz
Getränke, Kaffee und Obst gibt es kostenlos
Zusammenarbeit mit einem aufgeschlossenen und hoch motivierten Team
Mitarbeiterveranstaltungen, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
Ein internationales Arbeitsumfeld
Interessante Projekte bei namenhaften Großkunden
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen mit Zukunftsperspektive