Techniker (m/w/d) Qualität und Kundenbetreuung

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DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 43 Ländern vertreten - mit 116 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der »Global One Company« treiben mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran. Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.

Aufgaben

Technische sowie kommerzielle Bearbeitung / Klärung von externen sowie internen Reklamationen
Vor Ort Termine bei Kunden zur finalen Lösungsfindung im Qualitäts-, oder Reklamationsfall
Enge Kommunikation und regelmäßiger Austausch mit unseren Kunden, dem Service und Werken zu technischen Qualitätsthemen und Reklamationen
Pflege der Reklamationstools EMS / Frontoffice / PPR
Bewertung und Entscheidung von Kulanzanfragen / PPR
Kontinuierlicher Austausch mit den Lieferwerken, der QS und dem PPR-Team, um grundsätzlich Qualitätsthemen und Reklamationsgründe nachhaltig und systematisch abzustellen
Teilnahme an internen Qualitätsmeetings
Verantwortungsvoller Umgang mit einem erweiterten Entscheidungsrahmen
Berichtslinie disziplinarisch an der regionalen Serviceleiter, fachlich an den Leiter Qualität und Kundenbetreuung
Reisebereitschaft mit ca. 50% Außendiensttätigkeit

Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung im Maschinenbau
Mehrjährige Berufserfahrung als Servicetechniker oder Service Expert
Einschlägige Kenntnisse im Werkzeugmaschinenbau
Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen
Affinität sowie Resilienz zum Umgang mit Problemen und Reklamationen unserer Kunden
Lösungsorientierte Denkweise sowie Freude am Umgang mit schwierigen Situationen
Sichere EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte)
Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert