(Senior) Kundenberater (m/w/d) für Schadenmanagement / Vertragswesen

Du kümmerst Dich um die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen im Rahmen von Versicherungs-/Rundumschutz-Vorgängen und der Endabwicklung von Verträgen 

Im Zuge der Bearbeitung stellst Du einen zügigen und reibungslosen Informationsfluss zwischen dem Endkunden und den involvierten Fachabteilungen im Unternehmen und bei unseren Partnern her 

Du bearbeitest Aufträge nachhaltig und verbindlich von der Anlage bis zum Abschluss in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen  

Im Falle von Reklamationen überzeugst Du durch souveränes und sachliches Auftreten und bewegst Dich im kundenorientierten Lösungsraum

Beschwerdemanagement verstehst Du als Chance, Kunden verständnisvoll und überzeugend zu einem positiven Ergebnis zu führen 

Bestehende Prozesse prüfst und hinterfragst Du in puncto Effizienz und Optimierbarkeit und bringst hier Deine Ideen und Vorschläge ein 

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Versicherungen oder Leasing in Verbindung mit Entgeltumwandlung 

Du kannst mindestens 4-5 Jahre Berufserfahrung in Positionen mit direktem Kundenkontakt nachweisen, erste Führungserfahrung von Teams bis 6 Personen ist von Vorteil 

Kommunikation und ausgeprägte verbale und schriftliche Ausdrucksweise gehören zu Deinen Stärken 

Du bringst Sicherheit im Umgang mit technischen Systemen wie MS-Office, Teams, Warenwirtschafts- und Kundenkommunikationssystemen mit

Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher, grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert

Teamarbeit als wesentliche Basismentalität für erfolgreiches Arbeiten ist für Dich selbstverständlich 

Du zeigst Begeisterung für Problemlösungen und betrachtest diese als positive Herausforderung 

Dir gelingt es, Kundenkritik nicht persönlich zu nehmen und verhältst Dich jederzeit deeskalierend und konstruktiv 

Leidenschaft für das Thema Fahrrad und Gesundheit runden Dein Profil ab

Work-Life-Balance: Uns ist es wichtig, dass Du Dein Privatleben und Deine Arbeit gut miteinander in Einklang bringst. Deshalb sind Mobile-Office, flexible Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten sowie Vertrauensarbeitszeit bei uns Standard.

Dienstrad: Natürlich bekommst Du bei uns ein Fahrrad oder E-Bike. Du hast die Möglichkeit, bis zu zwei Company Bikes drei Jahre kostenfrei zu nutzen (arbeitgeberfinanziertes Firmenradleasing). Darüber hinaus kannst Du weitere Bikes kostengünstig leasen.

Mitarbeiterrabatt: Du möchtest Dir ein eigenes Fahrrad zulegen? Du, sowie auch deine Familie & Freunde haben die Möglichkeit, Gebrauchträder mit attraktiven Rabatten zu kaufen.

Betriebliche Altersvorsorge: Ein attraktives Altersvorsorgemodell und eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung werden Dir von uns zur Verfügung gestellt und großzügig bezuschusst.

Gutschein: Ob im Supermarkt, im Baumarkt oder zum Shoppen – Du kannst Deine Edenred-Karte, welche wir monatlich mit 30 € steuerfrei aufladen, regional und vielseitig verwenden.

Onboarding: Bei uns erhältst Du eine praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur. Zudem wirst du Company Bike und Deine Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland bei unseren Welcome Days noch besser kennenlernen.

Perspektive: Um Deine berufliche und persönliche Entwicklung zu fördern, bieten wir Dir umfangreiche Weiterbildungsangebote sowie eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.

Sport & Gesundheit: Dank unserem aktiven betrieblichen Gesundheitsmanagement erhältst Du Vergünstigungen in diversen Fitness- und Wellnessstudios sowie in vielen Schwimmbädern (EGYM Wellpass).

Verpflegung: Natürlich bedienen auch wir gängige Benefit-Klischees. Dazu gehören ein Obstkorb, Dein gratis Koffein-Boost, gefiltertes Wasser sowie regelmäßige Team- und Unternehmensevents.

Outfit: Du hast keine externen Termine? Come as you are. Ob im Anzug oder kurzer Hose. Einen strengen Dresscode haben wir nicht.

Mitarbeiterprämie: Falls Du jemanden kennst, der gut zu uns ins Team passt, belohnen wir Deine Empfehlung bei einer erfolgreichen Einstellung mit einer attraktiven monetären Prämie.