Mitarbeiter (m/w/d) Zur Dienstleistungssteuerung im Kundenservice

Die Steuerung unserer externen Servicedienstleister im Bereich Kundentelefonie und Auftragsabwicklung gehört zu Deinen täglichen Aufgaben

Die Unterstützung unserer IT im Bereich, Telefonanlage und Ticketsystem bereiten Dir viel Freude

Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Operation und IT für technische Themen und deren Weiterentwicklung 

Übernahme von Projekten rund um Kundenkommunikation und Serviceabwicklung

Prüfung bestehender Prozesse auf Effizienz und Optimierbarkeit sind für Dich kein Problem

Du kümmerst Dich selbständig um den Support im Tagesgeschäft im Bereich Telefonie & Ticketbearbeitung in saisonalen Hochphasen

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, mind. zwei Jahre Berufserfahrung in der Steuerung von externen Kundenserviceteams und Serviceprovidern

Idealerweise konntest Du bereits Erfahrungen in der Administration von technischen Systemen sammeln wie bei Telefonanlagen / ERP-Systemen

Du besitzt Sicherheit im Umgang mit Systemen wie MS Office, Warenwirtschafs- und Ticketsystemen wie z.B. Jira, Zendesk

Passion für Kundenservice, Kundenzufriedenheit & Teamarbeit als grundlegende Basismentalität für erfolgreiches Arbeiten sind Deine absoluten Stärken

Eine hervorragende Kommunikation in großen Teams sowie verbale und schriftliche Ausdrucksweise zeichnen Dich aus

Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher sowie fließende Englischkenntnisse wären von Vorteil

Begeisterung für Problemlösung und Weiterentwicklung von Abläufen runden Dein Profil ab

Work-Life-Balance: Uns ist es wichtig, dass Du Dein Privatleben und Deine Arbeit gut miteinander in Einklang bringst. Deshalb sind Mobile-Office, flexible Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten sowie Vertrauensarbeitszeit bei uns Standard.

Dienstrad: Natürlich bekommst Du bei uns ein Fahrrad oder E-Bike. Du hast die Möglichkeit, bis zu zwei Company Bikes drei Jahre kostenfrei zu nutzen (arbeitgeberfinanziertes Firmenradleasing). Darüber hinaus kannst Du weitere Bikes kostengünstig leasen.

Betriebliche Altersvorsorge: Ein attraktives Altersvorsorgemodell und eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung werden Dir von uns zur Verfügung gestellt und großzügig bezuschusst.

Gutschein: Ob im Supermarkt, im Baumarkt oder zum Shoppen – Du kannst Deine Edenred-Karte, welche wir monatlich mit 30 € steuerfrei aufladen, regional und vielseitig verwenden.

Onboarding: Bei uns erhältst Du eine praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur. Zudem wirst du Company Bike und Deine Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland bei unseren Welcome Days noch besser kennenlernen.

Perspektive: Um Deine berufliche und persönliche Entwicklung zu fördern, bieten wir Dir umfangreiche Weiterbildungsangebote sowie eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.

Sport & Gesundheit: Dank unserem aktiven betrieblichen Gesundheitsmanagement erhältst Du Vergünstigungen in diversen Fitness- und Wellnessstudios sowie in vielen Schwimmbädern (EGYM Wellpass).

Verpflegung: Natürlich bedienen auch wir die gängigen Benefits. Dazu gehören ein Obstkorb, Dein gratis Koffein-Boost, gefiltertes Wasser sowie regelmäßige Team- und Unternehmensevents.

Outfit: Du hast keine externen Termine? Come as you are. Ob im Anzug oder kurzer Hose. Einen strengen Dresscode haben wir nicht.

Mitarbeiterprämie: Falls Du jemanden kennst, der gut zu uns ins Team passt, belohnen wir Deine Empfehlung bei einer erfolgreichen Einstellung mit einer attraktiven monetären Prämie.