Mitarbeiter Kundendialog (m/w/d), Schwerpunkt schriftliche Anfragen (befristet)

Sie bearbeiten selbständig schriftliche Kundenanliegen (B2C, B2B) in deutscher Sprache rund um alle Themen in Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten.

Sie stellen alle erforderlichen Unterlagen zur Bearbeitung der Kundenanliegen aus den entsprechenden Datenbanken und IT-Anwendungen zusammen.

Sie behalten stetig den Überblick über alle Anfragen und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den internen Fachbereichen zur Beantwortung der Anliegen. Dabei legen Sie großen Wert auf die Einhaltung von Timings und ggf. Rückmeldefristen von anfragenden Sparkassen und Jurist:innen.

Sie bringen die Erkenntnisse aus den Anliegen unserer Kundschaft aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Weiterentwicklung unseres Angebots ein.

Mit Freude unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen bei der Durchführung von Veranstaltungen zu den Kundenanliegen (in der Regel digitale Veranstaltungen, keine Reisetätigkeit).

Sie halten telefonischen Kontakt zu den von BCS betreuten Sparkassen und unterstützen sie dabei, ihre Kund:innen zufriedenzustellen.

Kaufmännische Ausbildung, gerne auch Quereinsteiger:innen mit Erfahrung in der Sachbearbeitung, im Projektmanagement oder aus einer Assistenztätigkeit.

Ausgeprägtes Zahlen-und Prozessverständnis sowie sehr guter Umgang mit MS-Office-Anwendungen.

Sie überzeugen durch einen klaren, strukturierten Schreibstil, hohe Textkompetenz, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten.

Sie sind in der Lage komplexe Themen zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen.

Die deutsche Sprache beherrschen Sie sicher in Wort und Schrift und verfügen über gute Lesekompetenz im Englischen.

Eine zielgerichtete Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Kundenbeziehung motivieren Sie in Ihrer täglichen Arbeit.

Sie sind offen dafür, zunächst eine einjährige Befristung der Stelle anzunehmen.

Kollegiale Atmosphäre und toller Team-Zusammenhalt

Gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten

30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester

Modernes Office mit höhenverstellbaren Tischen

Moderne Kantine mit Essenszuschuss von 4 € täglich sowie Kaffee und Tee inklusive

Guthabenkarte (Edenred) mit zweimonatlicher Gutschrift von 50,00 EUR

Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen

Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.