Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für Dich an oberster Stelle

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, von der Erstberatung zu unserem Produkt über Schadens- und Reklamationsbearbeitung bis hin zur Endabwicklung von Verträgen gehört zu Deinen täglichen Aufgaben

Im Zuge der Bearbeitung von Bestellungen und Serviceaufträgen stellst Du zügigen und reibungslosen Informationsfluss zwischen dem Endkunden und den involvierten Fachabteilungen im Unternehmen her

Du bearbeitest Aufträge nachhaltig und verbindlich von der Erstellung bis zum Abschluss in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Im Falle von Reklamationen überzeugst Du durch Dein souveränes und sachliches Auftreten und bewegst Dich im kundenorientierten Lösungsraum, Beschwerdemanagement verstehst Du als Chance, Kunden verständnisvoll und souverän zu einem positiven Ergebnis zu führen

Bestehende Prozesse prüfst und hinterfragst Du in puncto Effizienz und Optimierbarkeit und bringst hier Deine Ideen und Gedanken ein

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich mit mindestens 2-3 Jahren Berufserfahrung in Positionen mit direktem Kundenkontakt

Kommunikation und ausgeprägte verbale sowie schriftliche Ausdrucksweise gehört zu Deinen Stärken

Sicherheit im Umgang mit technischen Systemen wie MS-Office, Teams, Warenwirtschafts- und Kundenkommunikationssystemen sind für Dich selbstverständlich

Teamarbeit als grundlegende Basismentalität für erfolgreiches Arbeiten zeichnet Dich aus

Begeisterung für Problemlösungen betrachtest Du als positive Herausforderung

Dir gelingt es, Kundenkritik nicht persönlich zu nehmen, zudem verhältst Du Dich jederzeit deeskalierend und konstruktiv

Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher, erweiterte Englischkenntnisse sind von Vorteil

Ein grundlegendes Interesse an Fahrrädern rundet Dein Profil ab

Work-Life-Balance: Bei uns steht Dein Wohlbefinden an erster Stelle! Genieße die Freiheit von Mobile-Office und flexiblen Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten – so kannst Du Beruf und Privatleben perfekt in Einklang bringen.

Radfahren macht Spaß! Du erhältst ein Fahrrad oder E-Bike und kannst bis zu zwei Company Bikes drei Jahre lang kostenfrei nutzen. Außerdem hast Du die Möglichkeit, weitere Bikes zu attraktiven Konditionen zu leasen.

Denk an Deine Zukunft! Wir bieten Dir ein attraktives Altersvorsorgemodell sowie eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung, die wir großzügig bezuschussen.

Shoppen leicht gemacht! Mit Deiner monatlich aufgeladenen Edenred-Karte im Wert von 30€ kannst Du regional und vielseitig einkaufen – sei es im Supermarkt, Baumarkt oder beim Bummeln.

Dein Einstiegsabenteuer:  Starte bei uns mit einem praxisnahen Onboarding in einer offenen Unternehmenskultur. Freu dich auf flache Hierarchien, Duz-Kultur und spannende Welcome Days, bei denen Du Company Bike und Deine neuen Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland besser kennenlernen wirst.

Deine Entwicklung liegt uns am Herzen! Wir bieten dir umfangreiche Weiterbildungsangebote und eine langfristige Perspektive in einem dynamischen Unternehmen, das stetig wächst.

Bleib fit und gesund! Dank unseres aktiven Gesundheitsmanagements profitierst du von Vergünstigungen in zahlreichen Fitness- und Wellnessstudios sowie Schwimmbädern (EGYM Wellpass).

Dein Energy Boost!  Freu dich auf frisches Obst, kostenlosen Koffein-Nachschub, gefiltertes Wasser und regelmäßige Team-Events.

Sei einfach du selbst! Ob Anzug oder Shorts – bei uns gibt es keinen strengen Dresscode. Komm so, wie Du Dich wohlfühlst!

Kennst du jemanden, der perfekt ins Team passt? Wir belohnen Deine Empfehlung mit einer attraktiven Prämie, wenn die Person erfolgreich eingestellt wird und die Probezeit bestanden hat!