Servicemitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• als erste*r Ansprechpartner*in für alle IT-Anwendenden
• bei der Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets
• bei der Erfassung und lösungsorientierte Sofortberatung bei telefonischen Supportanfragen
• bei der fachlichen Qualifizierung und Weiterleitung umfangreicher Störungen an den zuständigen Fachbereich gemäß ITBO-Servicekatalog
• bei der Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank
• bei der Steuerung der Notfallkommunikation
• bei der Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-/ Netzwerkumgebung
• bei der Remotebetreuung der IT-Standard-Applikationen (z. B. MS365, Citrix etc.)
• bei IT internen Projekten

Ihr Profil

• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• deutsche Sprachkenntnisse mind. C2
• Bereitschaft zur Arbeit im Rahmen der Servicezeiten im Schichtdienst
• Fähigkeit in schnelllebigem Umfeld zu arbeiten und auf technische Veränderungen zu reagieren
• ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
• Zielorientierte, systematische Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen

• eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• freundliches und professionelles Auftreten
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Was Sie bei uns erwartet

• eine interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum,
• moderne Arbeitsmittel, inklusive KI-Unterstützung,
• flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle, inkl. Mobile-Work-Regelung
• Arbeitsmöglichkeiten in Haar und Ingolstadt
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf,
• umfangreiche betriebliche Sozialleistungen und Vergünstigungen,
• Betriebliches Gesundheitsmanagement,
• vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten,
• Heiligabend und Silvester als arbeitsfreie Tage sowie
• die Vorteile in Anlehnung an den öffentlichen Dienst: ein sicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub pro Jahr.