Senior Expert IT Service Management (w/m/d)

HENSOLDT - Innovationen für eine sicherere Welt HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen. Als Systemintegrator bietet HENSOLDT plattformunabhängige, vernetzte Komplettlösungen an. Zugleich treibt das Unternehmen als Technologieführer die Entwicklung der Verteidigungselektronik und Optronik voran und baut sein Portfolio auf der Grundlage innovativer Ansätze für Datenfusion, Künstliche Intelligenz und Cybersicherheit kontinuierlich aus. 2023 erzielte HENSOLDT einen Umsatz von 1,85 Milliarden Euro. Nach der Übernahme der ESG GmbH beschäftigt das Unternehmen circa 8.500 Mitarbeiter. HENSOLDT ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im MDAX notiert.

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
• Zertifizierte Weiterbildung (z.B. CCNA, ITIL-, PM-Zertifizierung GPM)
• Erfahrung im Umgang mit MS Office (z.B. MS Powerpoint und MS Excel)
• Gute Analyse- und Gestaltungsfähigkeit zur Optimierung bestehender Prozesse
• Hohe Konzeptfähigkeit
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kompetenz in den Bereichen Teamführung und Kommunikation
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zu Dienstreisen in geringem Umfang nach Ulm

Aufgaben

• Im Bereich "IT-Service Management " wird der Service Desk und Onsite Support für die HENSOLDT Gruppe erbracht. Das umfasst auch die Steuerung eine Dienstleisters über Service Level Agreements und das Management der IT-Service Prozesse.
• Konzeption und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Steuerung der globalen IT-Change Prozesse
• Steuerung eines SLA-konformen Betriebes von IT-Services
• Erstellung von Berichten auf Basis von KPI's
• Unterstützung von IT-Projekten zum Rollout von Änderungen an der IT-Service Management Plattform
• Erstellung von Anforderungen, Test- und Abnahmeprozeduren für Änderungen an der IT-Service Management Plattform
• Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams und Koordination externer Dienstleister
• Unterstützung bei Zertifizierungs-Audits (z.B. ISO-27001)
• Fachliche Anleitung und Mentoring von Mitarbeitern

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten & Work-Life-Balance
• Vergütung & Sozialleistungen
• Persönliche & berufliche Entwicklung
• Arbeitsatmosphäre
• Gesundheit & Vorsorge
• Mobilität & Nachhaltigkeit

HENSOLDT setzt sich für Vielfalt und eine integrative Firmenkultur ein. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, Identität oder Weltanschauung.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne unser Recruiting Team kontaktieren: jobs@hensoldt.net

Hensoldt