Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der TUMonline‑Dokumentation
• Inhaltliche Aufbereitung der Dokumentation als Wissensbasis für einen KI‑gestützten Chatbot
• Unterstützung beim Training und der laufenden Optimierung des Chatbots (z. B. Prompts, Testfälle, Relevanz‑ und Trefferquoten)
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Support‑Tickets und typischen Nutzeranfragen
• Strukturierung und Pflege von Wissensquellen sowie deren Verknüpfung mit Chatbot‑Inhalten und Support‑Prozessen
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit bestehenden Initiativen, dem IT‑Team und weiteren relevanten Stakeholdern

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Berufspraxis und Erfahrungen mit IT-Techniken und -Systemen
• Sehr gutes Text- und Strukturierungsvermögen; sichere Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen
• Grundverständnis von LLM-/Chatbot-Systemen sowie deren inhaltlicher Pflege/Qualitätssicherung
• Wünschenswert: Erfahrungen mit KI-gestützten Tools (z.B. Auswertung von Chatbot-Antworten, einfaches Prompt-Design)
• Wünschenswert: Affinität zu Wissensmanagement-Methoden
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Denk- und Handlungsweise
• Systematische und selbstständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf Level C1 erforderlich, Englischkenntnisse auf Niveau B2 wünschenswert

Was Sie bei uns erwartet

• Arbeit in einer kleinen, fachlich gemischten Abteilung im innovativen Umfeld einer internationalen Spitzenuniversität mit Entsprechende Freiräume und kurze Entscheidungswege
• Es besteht die Möglichkeit, entweder an unserem Hauptstandort im Herzen Münchens oder an einem unserer Standorte in Garching oder Freising zu arbeiten. Alle Standorte sind sehr gut mit dem öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV) erreichbar
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch z.B. Kinderbetreuungsmöglichkeiten oder Ferienprogramme, geregelte Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit von Home Office
• Unterstützung individueller Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehmes und kollegiales Arbeitsklima
• Sport- und Gesundheitsangebote des Hochschulsports, Jobticket, Betriebsrente
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit einem Mix aus vielfältigen Aufgaben