Customer Resolution Specialist (m/w/d)

· Du bearbeitest Reklamationen und komplexe Kundenanliegen eigenständig, lösungsorientiert und mit Blick auf eine positive Customer Experience.

· Du prüfst Ansprüche, bewertest Reklamationsfälle und triffst im Rahmen unserer Richtlinien nachvollziehbare Entscheidungen.

· Du koordinierst Reparaturen und stimmst Dich dafür mit unserer Kundschaft, Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen ab.

· Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung auch komplexe Sonder- und Eskalationsfälle sowie Aufgaben im Zusammenhang mit Produktrückrufen.

· Du dokumentierst Deine Entscheidungen sorgfältig und sorgst für eine transparente Kommunikation, auch wenn eine Reklamation nicht wie gewünscht gelöst werden kann.

· Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und bringst Deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.

· Du unterstützt das operative Reklamationshandling und wirkst bei Inventuren im Bereich Customer Resolutions mit.

· Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, handwerkliche oder vergleichbare Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Customer Care, Reklamationsmanagement oder Dienstleistungsumfeld. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.

· Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und an der Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern.

· Du überzeugst durch gutes Urteilsvermögen und findest auch bei komplexen, nicht vollständig standardisierten Fällen passende Lösungen.

· Du kommunizierst schriftlich und mündlich klar, wertschätzend und verbindlich und kannst auch ablehnende Entscheidungen nachvollziehbar vermitteln.

· Du arbeitest selbstständig, strukturiert, eigenverantwortlich und sorgfältig und dokumentierst Deine Entscheidungen transparent.

· Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie, Ruhe und Lösungsorientierung.

· Du gehst sicher mit digitalen Arbeits-, Ticket- und Warenwirtschaftssystemen um. Vorkenntnisse in Freshdesk und Microsoft Navision sind von Vorteil.

· Du bringst technisches Verständnis und handwerkliches Geschick mit und hast Interesse daran, kleinere Reparaturen oder Produktprüfungen selbst durchzuführen.

· Du interessierst Dich für Produkte, Materialien, Reparaturmöglichkeiten und nachhaltige Lösungen.

· Du teilst Dein Wissen gerne und unterstützt neue Kolleg:innen bei der Einarbeitung.

· Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein.

· Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren.

· Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

· #mehrbergzeit: Für diese Position ist insbesondere während der Einarbeitung eine regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Otterfing erforderlich. Ein Anspruch auf Homeoffice besteht nicht.

· #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad-Leasing-Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass.

· #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeitenden profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop.

· #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation.

· #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frisch gekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine.

· #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet. Außerdem bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote.

· #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.

· #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten.

· #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge.

· #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle.

Du hast Lust auf mehr #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Julia