Technischer Kundensupport für Lasercutter (m/w/d)

München

Aufgaben und Verantwortungsbereich

Zum Ausbau unseres Teams suchen wir ab sofort neue Teammitglieder für unseren:

 

Technischen Support & Kundenservice für Lasercutter

 

Als Mitarbeiter im Backoffice für den Bereich Technischer Support / Kundenservice (m/w/d) bist du die freundliche Stimme, die Mr Beam nach Außen vertritt und für jede Anfrage einen Rat weiß. Egal ob informative Nachfrage, technische Schwierigkeiten oder persönliche Beratung - der Support ist das Herzstück von Mr Beam In deinem Berufsalltag arbeitest du zudem eng mit unserem Sales/Marketing sowie Engineering und Software Team zusammen.

 

Deine Aufgaben:

 

  • Du bist verantwortlich für unser Ticketsystem (Freshdesk) und priorisiert und bearbeitest alle eingehenden Tickets von unseren Mr Beam Usern

  • Du löst eigenverantwortlich und remote mit Hilfe unserer großen Wissensdatenbank bekannte Hard- und Softwareprobleme zusammen mit dem User per Telefon und E-Mail 

  • Du bist die zentrale telefonische Anlaufstelle und die erste technische Unterstützung für unsere Kunden und Kooperationspartner

  • Du unterstützt unsere Werkstatt bei der Organisation und Rechnungsstellung von Reparaturen und Ersatzteilen

  • Du unterstützt unser Produkt-Team bei der Erstellung und Pflege von Inhalten für unsere Wissensdatenbank

Voraussetzungen

Dein Profil:

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante Berufserfahrung

  • idealerweise besitzt du eine Leidenschaft für Technik und Kenntnisse in gängiger Hard- und Software (inklusive der Google Suite)

  • Du hast eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise

  • Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber unseren Kunden und Kollegen im Hinblick auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine anhaltende Kunden- und Service­orientierung

  • Du zeigst Eigeninitiative beim praktischen Wissens­aufbau und besitzt eine hohe Problemlösungskompentenz

  • Sehr gute Deutsch- und Englisch­sprachkenntnisse

  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und sicheres Auftreten im Umgang mit unseren Usern


Du bist noch kein Lasercutting Experte?
Keine Sorge! Wir bringen dir alles Wissenswerte bei!



Wir bieten dir:

 

  • eine spannende Tätigkeit in einer zukunftsweisenden Branche

  • eine abwechslungsreiche und fordernde Aufgabe mit der Möglichkeit Mr Beam und unsere Prozesse aktiv mitzugestalten

  • Teil eines stark wachsendes Unternehmen (Start-Up Mentalität) mit flacher Hierarchie zu sein

  • eine offene Unternehmenskultur mit hilfsbereiten & kommunikativen Kollegen

 

Deine Vorteile:

  • kostenloses Obst, Kaffee und immer kühle Getränke sowie eine coole Müsli Bar für dein Frühstück

  • Regelmäßige Teamevents wie z.B. Weihnachtsfeier, Oktoberfest, Bowling und Klettergarten

  • günstige Verkehrsanbindung an der Stammstrecke und U5

  • Zugriff auf unsere Lasercutter, unsere Schneidplotter, 3D-Drucker, Werkzeuge und auch eine Shaper Origin für kreative Geschenke und Heimwerker-Projekte

  • Du hast die Wahl: Apple oder Windows - bei Mr Beam kannst du dir deinen Wunschlaptop vor Arbeitsbeginn aussuchen!

Unsere Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Keiner arbeitet gerne mit müden Kolleg*innen. Du passt zu uns als früher Vogel, genauso wie eine Nachteule.

 

Flache Hierarchien, Duz-Kultur & Kein Dresscode

Wir sind ein Team, in dem alle gleich wertvoll sind.

 

Zentraler Standort

Sitz im Herzen Münchens direkt an der Donnersberger Brücke im Westend, mit günstiger Verkehrsanbindung an Stammstrecke, U5, und Bussen

 

Flexible Arbeitsorte

Du hast die freie Platzwahl! Wir haben ein Hauptoffice, mit gemütlicher Sitzecke und lichtdurchfluteter Küche und einen neuen Showroom. Zudem hast du auch die Möglichkeit, einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen. Dabei beachten wir: Gemeinsam absprechen, dass aus jedem Team mindestens eine Person vor Ort ist. 

 

Arbeitsequipment

Als Festangestellte*r wirst du von uns voll ausgestattet. Du hast die freie PC-Wahl. Mac, Windows oder Linux - alles ist möglich.

 

Essen & Trinken

Ja, man liest es überall, aber auch bei uns gibt es Snacks & Getränke for free und das für jeden Geschmack: Kaffee, Säfte, Wasser, pflanzliche Milch, Feierabendbier, Obst, eine Müsli- und Candybar und Notfallpizzen. In unserem Hauptoffice gibt es zudem eine große, lichtdurchflutete Küche, die du jederzeit zum Zubereiten der Lieblingsspeisen nutzen kannst.

Interesse geweckt?

Dann bewirb dich bei uns!

 

Step 1: Du bewirbst dich bei uns 

Finde hier die passende Stelle für dich oder bewirb dich auch gerne initiativ an hello@mr-beam.org. 

Unser Motto ist: Wir stellen Talente ein.

Erzähle uns von deiner Motivation bei uns zu arbeiten, deine relevanten Berufserfahrungen und deine 3 charakteristischsten Eigenschaften.

Step 2: Deine Bewerbung kommt an

Sobald deine Bewerbung bei uns angekommen ist, setzen wir uns innerhalb weniger Tagen mit dir in Verbindung. Du passt zu uns? Dann vereinbaren wir ein telefonisches Kennenlernen.

Step 3: Kennenlern- & Bewerbungsgespräche

Zuerst gibt es ein telefonisches Erstgespräch. Je nach Departement und Stelle gibt es ein weiteres Telefongespräch. Am Ende lernen wir uns persönlich kennen. 

Step 4: Meet the Team - Tag

Du kommst zu uns ins Office. Wir zeigen dir alle Räumlichkeiten und Mitarbeitenden, du wirst in deine zukünftigen Arbeitsaufgaben eingewiesen und Mittags haben wir ein gemeinsames Team Lunch.

Step 5: Zusage & Start bei Mr Beam

Super! Du bist nun Teil des Mr Beam Teams. 

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Befristete Anstellung
Arbeitszeit Vollzeit, Teilzeit
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre)
Arbeitsort Gollierstraße 70G, 80339 München

Arbeitgeber

Mr Beam Lasers GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Jessica Wagner

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits