Mit unseren Kundenservicecentern sind wir, die FUNKE Dialog GmbH, erste Anlaufstelle für die Zeitungsleser, Abonnenten und Anzeigenkunden der FUNKE MEDIENGRUPPE. Als Tochterunternehmen eines der größten deutschen Medienhäuser bieten wir ein professionelles Arbeitsumfeld mit Fokus auf sämtliche Belange des Abo- und Anzeigenservices. Flache Hierarchien und vielfältige Rahmenbedingungen zeichnen uns aus. Gemeinsam mit den Zeitungs- und Zeitschriftenredaktionen, den Digitalbereichen, Lokalradios und Druckereien sowie vielen weiteren Einheiten tragen wir kontinuierlich zum Erfolg der FUNKE MEDIENGRUPPE bei.
Wir wachsen und suchen Sie für unser Kundenservicecenter in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Sie führen fachlich und disziplinarisch ein zwanzigköpfiges Team unseres Inbound-Kundenservicecenters für die Zeitungsleser, Abonnenten und Anzeigenkunden der FUNKE Mediengruppe
Für die qualitativen und quantitativen Kennzahlen wie Service Level und die KPIs der jeweiligen Bereiche tragen Sie die Ergebnisverantwortung
Alle Prozesse und Workflows sowie deren Weiterentwicklung liegen in Ihrer Verantwortung
Zudem stellen Sie eine kontinuierliche Personalentwicklung sicher
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservicecenter sowie erste Führungserfahrung
Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
Sicheres Auftreten, eine freundliche Ausdrucksweise und selbstständige Arbeitsweise
Freude an der Arbeit in hochmotivierten Teams
Mitgestaltung der digitalen Transformation bei einem führenden Arbeitgeber der Medienbranche mit einer einzigartigen Produktvielfalt von innovativen Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio
Umfassendes Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Workshops und E-Learnings im Rahmen der gruppenweiten FUNKE AKADEMIE für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge
Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios, spannende Gesundheitsaktionen und wöchentliche Massageangebote für Ihre Gesundheit
Zuschüsse zu Parkplätzen, Bahntickets und (E-)Bike-Leasing sowie Mitarbeiter-Abos und Vergünstigungen über Corporate Benefits
Kostenlose Beratungsmöglichkeiten zu Kinderbetreuung, Lebenslagencoaching und Pflege
Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an Lena Haderthauer und bewerben Sie sich gleich hier online.
Beschäftigungsart | Festanstellung |
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Arbeitszeit | Vollzeit |
Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |