Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Essen
FUNKE Mediengruppe

Mit unseren Kundenservicecentern sind wir, die FUNKE Dialog GmbH, erste Anlaufstelle für die Zeitungsleser, Abonnenten und Anzeigenkunden der FUNKE MEDIENGRUPPE. Als Tochterunternehmen eines der größten deutschen Medienhäuser bieten wir ein professionelles Arbeitsumfeld mit Fokus auf sämtliche Belange des Abo- und Anzeigenservices. Flache Hierarchien und vielfältige Rahmenbedingungen zeichnen uns aus. Gemeinsam mit den Zeitungs- und Zeitschriftenredaktionen, den Digitalbereichen, Lokalradios und Druckereien sowie vielen weiteren Einheiten tragen wir kontinuierlich zum Erfolg der FUNKE MEDIENGRUPPE bei.

Wir wachsen und suchen Sie für unser Kundenservicecenter in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Sie führen fachlich und disziplinarisch ein zwanzigköpfiges Team unseres Inbound-Kundenservicecenters für die Zeitungsleser, Abonnenten und Anzeigenkunden der FUNKE Mediengruppe

  • Für die qualitativen und quantitativen Kennzahlen wie Service Level und die KPIs der jeweiligen Bereiche tragen Sie die Ergebnisverantwortung

  • Alle Prozesse und Workflows sowie deren Weiterentwicklung liegen in Ihrer Verantwortung 

  • Zudem stellen Sie eine kontinuierliche Personalentwicklung sicher

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservicecenter sowie erste Führungserfahrung

  • Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

  • Sicheres Auftreten, eine freundliche Ausdrucksweise und selbstständige Arbeitsweise

  • Freude an der Arbeit in hochmotivierten Teams

Ihre Benefits

  • Mitgestaltung der digitalen Transformation bei einem führenden Arbeitgeber der Medienbranche mit einer einzigartigen Produktvielfalt von innovativen Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio

  • Umfassendes Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Workshops und E-Learnings im Rahmen der gruppenweiten FUNKE AKADEMIE für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge

  • Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios, spannende Gesundheitsaktionen und wöchentliche Massageangebote für Ihre Gesundheit

  • Zuschüsse zu Parkplätzen, Bahntickets und (E-)Bike-Leasing sowie Mitarbeiter-Abos und Vergünstigungen über Corporate Benefits

  • Kostenlose Beratungsmöglichkeiten zu Kinderbetreuung, Lebenslagencoaching und Pflege

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an Lena Haderthauer und bewerben Sie sich gleich hier online.

Kontakt für Bewerbung

Recruiting-Team

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss