Support Engineer 2nd Level Support PK (m/w/d) in München

M-net Telekommunikations GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir einen Umsatz von 255 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 470.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.



Für unseren Standort in München suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n


SUPPORT ENGINEER 2ND LEVEL SUPPORT PK (M/W/D)


Stellenkennziffer: 2856



IHRE AUFGABEN

  • Entstörung von Privatkunden- und TV-Anschlüssen
  • Koordination und Eingrenzung von Kundenstörungen im Privatkundenbereich
  • Bearbeitung und Dokumentation von Störungen im Trouble Ticket System
  • Telefonische Unterstützung der Kunden bei Anschaltung ans Netz
  • Koordination und Schnittstelle zwischen 1st und 3rd Level
  • Steuerung von Servicetechnikern
  • Pflege von Support- und Betriebsdokumentation
  • Verarbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket
  • Störungsverlauf- und SLA-Überwachung
  • Konfigurationsanpassung in Managementsystemen
  • Eskalationsmanagement bei Kundeneskalation
  • Bereichsübergreifende und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit koordinieren/sicherstellen
  • Bearbeitung interner technischer Anfragen
  • Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem ist Level bzw. Vorqualifizierung für den 3rd Level
  • Technische Unterstützung von Außendienst-Mitarbeiter


WIR BIETEN

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt 
  • Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten 
  • Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung 
  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 
  • ergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket und die CadoozCard plus 
  • Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen 
  • Eine moderne Arbeitsplatzumgebung mit Bistro & Café, eigener Mitarbeiterküche und Game Room

Voraussetzungen

IHRE QUALIFIKATIONEN

  • Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kommunikationselektroniker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2-jährge fachspezifische Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
  • Wünschenswert eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d)
  • Eigenverantwortlicher, selbstständiger, ergebnisorientierter Arbeitsstil und ausgeprägte Kundenorientierung
  • Kommunikationsgeschick und sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Stark ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Technische Berufe, Ingenieurwesen / Sonstiges
Arbeitsort Frankfurter Ring 158, 80807 München

Arbeitgeber

M-net Telekommunikations GmbH

Kontakt für Bewerbung

Herr Florian Ascherl

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
M-net Telekommunikations GmbH
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