Servicemitarbeiter/in mit dem Themenschwerpunkt IT-Serviceverantwortung in München

von Landeshauptstadt München

Stellenbeschreibung

Die Landeshauptstadt München sucht
für das Baureferat, dezentrales Informations-,
Kommunikations- und Anforderungsmanagement
zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine


Servicemitarbeiter/in mit dem Themenschwerpunkt IT-Serviceverantwortung

Verfahrensnummer 16-4035-075


Das Baureferat ist zuständig für die Planung, den Bau, den Unterhalt und den Betrieb von öffentlichen Anlagen und Bauten der Landeshauptstadt München (LHM). Dabei ist der Bogen weit gespannt: Museen, Theater, Schulen, Kindergärten, Spielplätze, Grünanlagen, Plätze, Straßen, Brücken, Tunnel, U-Bahnhöfe und vieles mehr sind zu errichten und instand zu halten.

Das dezentrale Informations-, Kommunikations- und Anforderungsmanagement (dIKA) des Baureferats betreut in Zusammenarbeit mit dem städtischen IT-Dienstleister it@M mehr als 150 Fachapplikationen. Dabei liegt der Schwerpunkt der technischen Betreuung bei it@M, der Schwerpunkt der fachlichen Betreuung im dIKA des Baureferats. Die Fachapplikationen sind dabei zu Services geclustert. Im Rahmen dieser Stelle ist eine Mitarbeit im Projekt "Betriebssicherung der Windows-Fachanwendungen des Baureferats (WiFa)" erforderlich.


Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte?

  • Verantworten komplexer baureferatsspezifischer IT-Services
  • Fachliches Planen, Gestalten, Steuern, Sicherstellen und Überwachen der Serviceerbringung durch das dIKA, it@M und Drittfirmen
  • Planen der Umsetzung von neuen Releases Ihrer Fachanwendungen aufgrund von Änderungswünschen von Kundinnen und Kunden oder zentralen technischen Änderungen (Change- und Releasemanagement)
  • Mitarbeiten bei der Koordination des Supports in höheren Supportleveln
  • Mitwirken beim Erstellen und Verhandeln von SLAs Ihrer Services mit Kundinnen und Kunden sowie mit it@M
  • Mitarbeiten in IT-Projekten, insbesondere Planen der Überführung in den Betrieb (Konzepte, Tests etc.)

Worauf kommt es uns an?


Für die ausgeschriebene Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit einem abgeschlossenen Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik oder einem abgeschlossenen Hochschulstudium mit Berufserfahrung im IT-Bereich.


Des Weiteren sind insbesondere Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit erforderlich.

Darüber hinaus erwarten wir:


  • Soziale Kompetenz, wie Teamfähigkeit, Verhandlungsgeschick, Gender- und interkulturelle Kompetenz
  • Methodische Kompetenz, z.B. zielorientiertes Handeln und fachliche Problemlösungskompetenz
  • Persönliche Eigenschaften, insbesondere analytisches Denkvermögen, selbstständiges Arbeiten, Umsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein
  • Fachliche Kompetenz: einschlägige Erfahrungen im Bereich IT-Serviceverantwortung, vertiefte IT-technische Fachkenntnisse (IT-Client-Betriebssysteme Linux und Windows mit Schwerpunkt auf deren Konfiguration, typische Clientkomponenten, Netzkomponenten, Netztechniken und Netzsicherheitsmechanismen)

    Ein ITIL-Foundation Zertifikat, Kenntnisse in der Ausschreibung und Vergabe von Bauleistungen sowie Erfahrungen in der Betriebsplanung und in der Mitarbeit in IT-Projekten sind von Vorteil.

Was bieten wir Ihnen?


  • Eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/r in EGr. 11 TVöD. Bezüglich der tarifseitigen Bewertung der genannten Funktion können sich mit dem Inkrafttreten der neuen Entgeltordnung zum TVöD zum 01.01.2017 Änderungen ergeben. Bei Erfüllung der beamtenrechtlichen Voraussetzungen ist eine Übernahme ins Beamtenverhältnis möglich. Die Stellen sind in BesGr. A 12 ausgebracht. Bitte informieren Sie sich z.B. unter www.oeffentlicher-dienst.info über die Vergütung.
  • Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
  • Eine interessante, vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe in München
  • Eine strukturierte Einarbeitung anhand eines Einarbeitungskonzeptes
  • Eine bundesweit anerkannte Personalentwicklung; Sie werden in allen Phasen Ihres Berufslebens unterstützt und haben attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Ein vergünstigtes Ticket für den Personennahverkehr
  • Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten

Die Beschäftigung ist in Teilzeit und Vollzeit möglich.



Die Landeshauptstadt München fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Bewerberinnen und Bewerber mit Schwerbehinderung werden unter gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.



Kontakt und Informationen

Auskünfte zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erteilt Ihnen gerne der Leiter des Teams fachlich-technische Dienstleistung, Herr Schunk (Tel. (089) 233 - 6 03 49).

Für Fragen zum Ausschreibungsverfahren steht Ihnen gerne Frau Regau (Tel. (089) 233 - 2 26 16) vom Personal- und Organisationsreferat, Abteilung P 5.52 - Personalentwicklung zur Verfügung.

Weitere Informationen über die Landeshauptstadt München für Sie unter www.muenchen.de/karriere, auf und auf .

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung zu der Stellenausschreibung mit der Verfahrensnummer 16-4035-075 mit aussagekräftigen Unterlagen, wie Lebenslauf, Abschlusszeugnis Studium und Arbeitszeugnisse. Ende der Bewerbungsfrist ist der 23.12.2016.

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung möglichst als Onlinebewerbung zu.

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf münchenerJOBS.de.

Zusätzliche Informationen zum Job

Anzeigenart
Stellenangebot
Arbeitszeit
Vollzeit
Vertragsart
Festanstellung
Berufliche Praxis
mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung
Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie
Informationstechnologie, Softwareentwicklung / System- und Netzwerkadministration
Arbeitsort
80331 München

Unternehmensprofil Zusätzliche Informationen zum Arbeitgeber

Offene Stellen
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