M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2020 haben wir einen Umsatz von 272 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 503.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.
Für unseren Standort in München oder Augsburg suchen wir im Bereich Service & Betrieb zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n
SERVICEMANAGER 2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D)
Stellenkennziffer: 3187
Prüfung und Entstörung von Telefon-, xDSL- sowie TV-Anschlüsse im Privatkundenbereich
Dokumentation der Entstörung im Trouble Ticket System
Steuerung externer Dienstleister
Teilnahme an Projekten
Eskalationen in Richtung DTAG und interne Reklamationsbearbeitung
Telefonischer Kundensupport
Koordination und Schnittstelle zwischen 1st und 3rd Level-Support
Beauftragung und Koordination von Entstörmaßnahmen bei Partnercarriern
Beauftragung und Steuerung interner sowie externer Fieldservicetechniker / Service Partner
Telefonsupport für Servicetechniker
Qualitätssicherung
Überwachung und Einhaltung der vorgegebenen SLA's
Abgeschlossene Berufsausbildung zum Kommunikationselektroniker (m/w/d) mit Fachrichtung Telekommunikation oder Fernmeldehandwerker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder Ausbildung in einem technischen Beruf mit Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
Mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche oder in vergleichbarer Position
Erfahrungen in der Vermittlungstechnik und IP-basierenden Sprachplattformen
Gute Kenntnisse in den Bereichen Ethernet, IP und IP-Routing
Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und MS Office
Flexibilität und ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamgeist
Kommunikationsfähigkeit und Eigeninitiative
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicheres und freundliches Auftreten sowie Erfahrungen im Kundenumfeld
Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt
Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten
Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung
Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket oder Mobilitätskonzept
Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen