Servicemanager 2nd Level Support (m/w/d)

München
M-net Telekommunikations GmbH

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Sachbezug

  • Vorsorgeleistungen

M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2020 haben wir einen Umsatz von 272 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 503.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.

 

Für unseren Standort in München oder Augsburg suchen wir im Bereich Service & Betrieb zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n

 

SERVICEMANAGER 2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D)

 

Stellenkennziffer: 3187

IHRE AUFGABEN

  • Prüfung und Entstörung von Telefon-, xDSL- sowie TV-Anschlüsse im Privatkundenbereich

  • Dokumentation der Entstörung im Trouble Ticket System

  • Steuerung externer Dienstleister

  • Teilnahme an Projekten

  • Eskalationen in Richtung DTAG und interne Reklamationsbearbeitung

  • Telefonischer Kundensupport

  • Koordination und Schnittstelle zwischen 1st und 3rd Level-Support

  • Beauftragung und Koordination von Entstörmaßnahmen bei Partnercarriern

  • Beauftragung und Steuerung interner sowie externer Fieldservicetechniker / Service Partner

  • Telefonsupport für Servicetechniker

  • Qualitätssicherung

  • Überwachung und Einhaltung der vorgegebenen SLA's

IHRE QUALIFIKATIONEN

  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Kommunikationselektroniker (m/w/d) mit Fachrichtung Telekommunikation oder Fernmeldehandwerker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder Ausbildung in einem technischen Beruf mit Erfahrung in der Telekommunikationsbranche

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche oder in vergleichbarer Position

  • Erfahrungen in der Vermittlungstechnik und IP-basierenden Sprachplattformen

  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Ethernet, IP und IP-Routing

  • Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

  • Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und MS Office

  • Flexibilität und ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamgeist

  • Kommunikationsfähigkeit und Eigeninitiative

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Sicheres und freundliches Auftreten sowie Erfahrungen im Kundenumfeld

WIR BIETEN

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt 

  • Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten 

  • Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung 

  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 

  • Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket oder Mobilitätskonzept 

  • Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen

Kontakt für Bewerbung

Herr Florian Ascherl
Personal & Organisation

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Sachbezug

  • Vorsorgeleistungen

Arbeitsort

Frankfurter Ring 158, 80807 München

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre)
Arbeitsort
Frankfurter Ring 158, 80807 München