Senior Customer Service (m/w/d)

Unterschleißheim

Die Encory GmbH ist ein 50:50 Joint Venture der BMW Group und der ALBA Group und entwickelt zusammenhängende Logistik- und Beratungslösungen im Bereich der Wiedergewinnung und Aufbereitung von Kraftfahrzeugersatzteilen, der Vermarktung von Gebrauchtteilen sowie für das Recycling und die Entsorgung von Kraftfahrzeugteilen und -reststoffen.

Wir suchen für unser Team einen Senior Customer Service (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Erarbeitung und Weiterentwicklung von Standards, Anleitungen, Prozessen und Methoden zur effizienten Bearbeitung der Anfragen

  • Konzeptionierung, Einführung und Visualisierung von effizienten und innovativen Prozessen innerhalb der Supply Chain zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

  • Aufnahme und Klärung von Anfragen und Prozessstörungen 

  • Monitoring, Analyse und Erweiterung der im Customer Services verankerten Kennzahlen

  • Abstimmung mit Kunden und Dienstleistern zur Sicherung und Optimierung von logistischen Abläufen mittels IT- gestützten Tools 

  • Identifizieren von Risiken, eigenverantwortliche Erarbeitung von Gegenmaßnahmen ggf. Eskalation an den Vorgesetzen 

  • Einholen von relevanten Informationen und Aufbau der Dokumentation in der Wissensdatenbank 

  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service sowie eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebs-, wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftliches Studium oder alternativ eine Ausbildung im Bereich Industrie/Automotive mit mehrjähriger Berufserfahrung im Automotive Umfeld

  • Fundierte Erfahrungen im Customer Service, Projektmanagement sowie Kenntnisse in Bereich der Digitalisierung

  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Organisationsfähigkeit

  • Hohe Systemaffinität, Erfahrungen mit ERP-Systemen

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Weitere Fremdsprachen (z.B. Französisch, Italienisch, Spanisch) sind von Vorteil 

Wir bieten

• Interessantes, nachhaltigkeitsorientiertes Unternehmenskonzept innerhalb der Automobilbranche

• Internationales Team und Tätigkeitsfeld

• Flexible Arbeitszeiten

• Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten

• Förderung von Weiterbildungs- und Gesundheitsmaßnahmen

• Betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge

• Kantine und kostenloses Fitnessstudio im Unternehmensgebäude

• Firmen-Events

Interesse?

Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Motivationsschreiben, Zeugnisse, frühester Eintrittstermin und Gehaltswunsch) an: career@encory.com

Encory GmbH – a joint venture of BMW Group and Alba Group

Theodora Barth
Neuhofweg 5
85716 Unterschleißheim
theodora.barth@encory.com
https://encory.com/

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Arbeitsort Neuhofweg 5 Gebäude P, 85716 Unterschleißheim

Arbeitgeber

Encory GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Theodora Barth

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits