Senior Customer Service (m/w/d)

• Erarbeitung und Weiterentwicklung von Standards, Anleitungen, Prozessen und Methoden zur effizienten Bearbeitung der Anfragen

• Konzeptionierung, Einführung und Visualisierung von effizienten und innovativen Prozessen innerhalb der Supply Chain zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Aufnahme und Klärung von Anfragen und Prozessstörungen 

• Monitoring, Analyse und Erweiterung der im Customer Services verankerten Kennzahlen

• Abstimmung mit Kunden und Dienstleistern zur Sicherung und Optimierung von logistischen Abläufen mittels IT- gestützten Tools 

• Identifizieren von Risiken, eigenverantwortliche Erarbeitung von Gegenmaßnahmen ggf. Eskalation an den Vorgesetzen 

• Einholen von relevanten Informationen und Aufbau der Dokumentation in der Wissensdatenbank 

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service sowie eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebs-, wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftliches Studium oder alternativ eine Ausbildung im Bereich Industrie/Automotive mit mehrjähriger Berufserfahrung im Automotive Umfeld

• Fundierte Erfahrungen im Customer Service, Projektmanagement sowie Kenntnisse in Bereich der Digitalisierung

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Organisationsfähigkeit

• Hohe Systemaffinität, Erfahrungen mit ERP-Systemen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Weitere Fremdsprachen (z.B. Französisch, Italienisch, Spanisch) sind von Vorteil 

• Interessantes, nachhaltigkeitsorientiertes Unternehmenskonzept innerhalb der Automobilbranche

• Internationales Team und Tätigkeitsfeld

• Flexible Arbeitszeiten

• Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten

• Förderung von Weiterbildungs- und Gesundheitsmaßnahmen

• Betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge

• Kantine und kostenloses Fitnessstudio im Unternehmensgebäude

• Firmen-Events