Deine Aufgaben:
Du gewährleistest die Anwenderbetreuung (First- und Second-Level-Support) in definierter Qualität für IT-Verfahren der DB FZI sowie den Produktivbetriebs der IT-Verfahren mit Schwerpunkt SAP
Du stellst die geordnete Übergabe von ungelösten Incidents in den Second-Level-Support sicher und wirkst bei der Lösungsfindung mit
Du bist der federführende Ansprechpartner der zugeordneten IT-Anwendungen am Standort
Du unterstützt die weiteren IT-Organisationen, insbesondere die fachliche Betriebsführung von weiteren IT-Systemen, inkl. Useradministration, Support zu IT-Anwendungen sowie Beratung und Support zu IT-Infrastrukturthemen wie BKU und mobile Telefoniegeräte
Du weist und arbeitest neue Mitarbeiter am Standort in Prozesse des Anwendungsmanagements ein
Du arbeitest bei Projekten mit, insbesondere bei Projekttätigkeiten zur Aufnahme neuer oder veränderter Verfahren
Du analysierst eigenständig Fehler und erarbeitest Lösungen
Du bearbeitest eingehende Useranträge und stellst die Useradministration am Standort sicher
Du wirkst bei der Erstellung von fachlichen Anforderungen zu den (SAP)-Anwendungen mit
Du führst die Vorbereitung und Durchführung von Abnahmetests und die Abnahme von Releases am Standort aus
Du wirkst bei den regelmäßigen Treffen der Anwendungskoordinatoren der DB FZI mit
Dein Profil:
Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung und durch Berufserfahrung vergleichbar erworbene Qualifikation.
Erfahrung im fachlichen Betrieb von SAP-Anwendungen.
Erfahrung in der Mitarbeit von IT-Projekten wünschenswert.
Ausgeprägte Management- und Sozialkompetenz, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit.