Product Expert (m/w/d) in München

Personio GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Teil Personios zu sein bedeutet, du bist Teil von etwas Großem. Es bedeutet, die HR-Zukunft zu gestalten, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig: deine eigene. Als eines der am schnellsten wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen in Europa haben wir ein großartiges Produkt, ein ambitioniertes Team von mehr als 370 Kollegen und einen Markt, der nur darauf wartet, entwickelt zu werden. Mittlerweile arbeiten mehr als 2000 Unternehmen mit Personio, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende HR-Plattform in Europa aufzubauen. Bei Personio glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter. Bist du dabei?


Product Expert (m/w/d)

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!


Als Product Expert im Customer Service bist Du verantwortlich für die Schnittstelle zwischen Customer Success und der Produktentwicklung und unterstützt beide Bereiche gleichermaßen. Du bist verantwortlich für den effizienten Transfer aller produktbezogenen Informationen sowie Prozess-Design/-Dokumentation im Customer Service. Gleichzeitig vertrittst Du die Bedürfnisse unserer Kunden in allen Phasen des agilen Entwicklungsprozesses. Grundlage dafür sind Deine kontinuierlichen Analysen der Kundenkontakte und Produktnutzung.


Diese Herausforderungen erwarten dich:

  • Konzeptentwicklung und Administration von Kampagnen zur Steigerung der Produktnutzung
  • Unterstützung bei der Bearbeitung technisch anspruchsvoller Kundenkontakte sowie des Bug-Ticket-Managements (QA und Priorisierungsprozess)
  • Teilnahme an Sprint-Meetings, die die Sichtweise und die Bedürfnisse des Kunden repräsentieren.
  • Organisation von Betas-Tests (Kundenidentifikation, Kommunikation, Feedback-Prozess)
  • Definition, Erhebung und Auswertung von Customer & Product Adoption KPIs (Kunden- und Produktnutzungskennzahlen)
  • Analyse der Effektivität und Effizienz des Customer Service (Produktivität, Lösungsraten)
  • Analyse des Kundenverhaltens (Kontaktgründe, Bedürfnisse, Zufriedenheit, Gesundheit)
  • Regelmäßige Präsentation und Diskussion der Erkenntnisse mit verschiedenen, internen Stakeholdern


Warum Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln
  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen oder einen Zuschuss zum MVV-Ticket möchtest
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)
  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegenbringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)


Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio 

Voraussetzungen

Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik/ Business Administration/ HR oder eine entsprechende Ausbildung idealerweise mit technischer Vertiefung oder IT-Schwerpunkt.
  • Du hast mehrjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise im B2B-/SAAS-/Service-Umfeld.
  • Du hast Erfahrung im Personalwesen und gutes Verständnis für aktuelle Themen und Entwicklungen im HR.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, selbstständig und besitzt eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
  • Du bist teamfähig aber auch durchsetzungsstark, belastbar und sehr motiviert.
  • Deine IT-Kenntnisse insbesondere im Bereich web-basierter Software und deren Entwicklung sind gut ausgeprägt. Hervorragende Fähigkeiten in der Anwendung von MS Office- und Google Suite-Produkten wird vorausgesetzt. 
  • Du hast ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Rundfunkplatz 4, 80335 München

Arbeitgeber

Personio GmbH

Kontakt für Bewerbung

Team HR

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Personio GmbH

Was ist Personio?

Ganzheitliche Software für Personalverwaltung und Bewerbermanagement für Unternehmen mit 10 bis 1000 Mitarbeiter. Mehr auf: https://www.personio.de

Das Personio-Team aus München entwickelt ganzheitliche Software für Personalverwaltung und Bewerbermanagement für Unternehmen von 10 bis 1000 Mitarbeitern. In Deutschland, Österreich und der Schweiz setzen bereits über 600 Kunden auf die Lösung.

Mehr Zeit für wertschöpfende Personalarbeit: Personio automatisiert Personalprozesse und macht Informationen per Klick verfügbar, damit alltägliche Aufgaben nicht mehr Zeit kosten als unbedingt nötig.

Eine Software für alle Personalprozesse: Rekrutieren, verwalten und entwickeln mit nur einer Software, die sich flexibel an Ihre Prozesse anpasst.

Für jeden ganz einfach: Einfache Bedienung und erstklassige Betreuung bei der Einrichtung lassen Unklarheiten erst gar nicht aufkommen.

Sensible Daten in guten Händen: Wir betreiben Personio ausschließlich auf ISO-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und unterziehen uns regelmäßiger Kontrollen durch unseren Datenschutzbeauftragten.

+49 (0) 871 4640 7271

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