Leiter Kundenservice (m/w/d)

Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung unseres vielfältigen Serviceteams, das für die telefonische und schriftliche Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung zuständig ist

Die Sicherstellung eines erfolgreichen Kundenerlebnisses vom Erstkontakt bis zur Reklamation hast Du stets im Blick

Die Förderung des Teams zur selbstständigen Erreichung von Höchstleistungen ist Deine Basis für den gemeinsamen Erfolg

Du übernimmst persönlich Verantwortung und gestaltest mit dem Team neue Wege bei der nachhaltigen Lösungsfindung in komplexen Fällen

Mit Deiner strukturierten Arbeitsweise behältst Du im Tagesgeschäft stets den Überblick und sorgst für einen reibungslosen Ablauf

Du gestaltest die technische und strukturelle Grundlage für einen nahtlosen Wissenstransfer und -ausbau sowie Self-Service im Team

Das laufende Monitoring von KPIs und SLAs sowie die unmittelbare Ableitung von Maßnahmen gehört für Dich zum Tagesgeschäft

Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen

Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition kannst Du bereits vorweisen

Du bist erfahren darin digitale Prozesse und neue Strukturen zu verstehen und weiterzuentwickeln

Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Deine positive Persönlichkeit setzt Du ein, um Deine Mitarbeiter zu motivieren und zu coachen

Optimierungsbedarf erkennst Du sofort und bringst Dich aktiv ein, um diesen professionell und schnell umzusetzen

Deine authentische und empathische Persönlichkeit macht Dich zu einem geschätzten Teammitglied

Du führst nachvollziehbar, entscheidungsfreudig und konsequent  

Begeisterung für das Thema Fahrrad runden Dein Profil ab

Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher

Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten

Arbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Möglichkeit, nach Absprache mobil zu arbeiten 

Kostenfreie Nutzung von bis zu zwei Company Bikes (arbeitgeberfinanziertes Firmenradleasing)

Ein attraktives Altersvorsorgemodell und eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung 

Kostenlose Getränke und individuelle Gutscheinkarten

Regelmäßige Team- und Unternehmensevents sowie Anreize zur (betrieblichen) Gesundheitsförderung

Praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

Großer Handlungs- und Gestaltungsspielraum, verbunden mit hoher Eigenverantwortung

Berufliche und persönliche Weiterbildungsangebote sowie eine Perspektive in einem wachsenden Unternehmen