Kundenbetreuer Beschwerdemanagement (m/w/d) in München

M-net Telekommunikations GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir einen Umsatz von 255 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 470.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.



Für unseren Standort in München suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n



KUNDENBETREUER BESCHWERDEMANAGEMENT (M/W/D)


Stellenkennziffer: 2975


IHRE AUFGABEN

  • Unterstützung unserer Kunden in kaufmännischen und technischen Anliegen mit viel Feingefühl und lösungsorientiertem Denken, vorwiegend am Telefon
  • Direktes Lösen von Beschwerde- und Kulanzanfragen inklusive Bearbeitung und Klärung von Geschäftsführungs- bzw. Bereichsleiterbeschwerden
  • Cross- und Upselling
  • Buchung von Leistungen und Vertragsänderungen
  • Pflege der Kundenstammdaten
  • Interne Koordination mit verschiedenen Fachabteilungen



WIR BIETEN

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt
  • Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung
  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket und die CadoozCard plus
  • Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen
  • Eine moderne Arbeitsplatzumgebung mit Bistro & Café, eigener Mitarbeiterküche und Game Room

Voraussetzungen

IHRE QUALIFIKATIONEN

  • Idealtypisch Ausbildung in der Totekommunikationsbranche und fundierte Berufserfahrung in der Beschwerdebearbeitung
  • Technische Kenntnisse im Kommunikationsbereich
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache
  • Eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Spaß am Telefonieren
  • Hohe Lösungskompetenz und Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit und freundliche Umgangsweise


Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Frankfurter Ring 158, 80807 München

Arbeitgeber

M-net Telekommunikations GmbH

Kontakt für Bewerbung

Herr Florian Ascherl

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
M-net Telekommunikations GmbH
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