IT SERVICE & SUPPORT AGENT (W/M) in München

veröffentlicht

Stellenbeschreibung

www.mytheresa.com ist einer der weltweit führenden Online-Retailer für Luxusmode. Lanciert im Jahr 2006, steht mytheresa.com für die beste Auswahl aus Kollektionen von über 200 internationalen Top-Designern wie Balenciaga, Saint Laurent, Valentino und vielen mehr. Das Sortiment besteht aus Kleidung, Schuhen, Taschen und Accessoires.


Unser internationales Team in unserem Headquarter in München setzt sich aus über 400 hoch talentierten und engagierten Mitarbeitern aus über 50 Nationen zusammen. Wir garantieren unseren Kunden aus über 120 Ländern einen stets hochwertigen Service. Hierfür nutzen und entwickeln wir Best Practices in IT, Human Resources, Operations, Online Marketing und Webshop Design und kreieren äußerst innovativen Content für unsere Editorial, Public Relations und Marketing Aktivitäten.


Zur Unterstützung unseres internationalen IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service & Support Agent (w/m) in Vollzeit an unserem Standort in München.


Folgende Aufgaben erwarten Dich:


  • Entgegennahme, Erfassung, Analyse und Lösungsfindung bei Störungen und Problemen der mytheresa Applikationen im First- und Second-Level-Support
  • Beantwortung und Nachverfolgung von User-Anfragen zu den mytheresa Applikationen
  • Umsetzung von Service Requests
  • Dokumentation im Rahmen des Incident & Problem Managements
  • Durchführung und Umsetzung von Übergaben / Wissenstransfers / Transitions
  • Einleitung und Überwachung von Eskalationen und entsprechende Kommunikation / Organisation
  • Kontinuierliche Identifikation und Umsetzung von Potentialen zum Ausbau der Service Qualität im Service Desk
  • Koordination und Steuerung eingesetzter Dienstleister
  • Knowledge Management im Service Desk

Voraussetzungen

Diese Qualifikationen bringst Du mit:


  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und/oder Studium
  • Relevante Berufserfahrungen im IT Support und/oder im Lifecycle Management von Applikationen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikative Fähigkeiten
  • Selbstständige, ergebnisorientiere Arbeitsweise
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Das bieten wir Dir:


  • Hohe Eigenverantwortung in einem schnell wachsenden und dynamischen E-Commerce Unternehmen
  • Eine offene Unternehmenskultur mit hohem Teamspirit
  • Eine schöne und moderne Arbeitsumgebung
  • Kontinuierliche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein sehr internationales Umfeld
  • Attraktive Benefits und Events



Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite.
Dein Ansprechpartner: Anna Johnston

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / System- und Netzwerkadministration
Arbeitsort Einsteinring 9, 85609 München

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

mytheresa.com GmbH

mytheresa.com GmbH

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Benefits

Kontakt für Bewerbung

Frau Anna Johnston
careers@mytheresa.com
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