IT Service & Support Agent (w/m)

München
Mytheresa

mytheresa.com ist die weltweit führende Online-Boutique für Frauen Luxusfashion. Jede Saison wählen wir die schönsten Looks und Key-Pieces für unsere Kundinnen aus. Dabei beschränken wir uns bewusst auf 180 ausgewählte Designer Kollektionen aus aller Welt. Wir arbeiten mit den wichtigsten Fashion Brands der Welt zusammen wie Valentino, Gucci, Dolce & Gabbana, Prada, Saint Laurent, VETEMENTS und vielen anderen.
 
Unser internationales Team in unserem Headquarter in München setzt sich aus fast 400 hoch talentierten und engagierten Mitarbeitern aus über 50 Nationen zusammen. Wir garantieren unseren Kunden aus über 120 Ländern einen stets hochwertigen Service. Hierfür nutzen und entwickeln wir Best Practices in IT, Human Resources, Operations, Online Marketing und Webshop Design und kreieren äußerst innovativen Content für unsere Editorial, Public Relations und Marketing Aktivitäten. Seit September 2014 ist mytheresa.com ein eigenständiges Tochterunternehmen der Neiman Marcus Group.


Zur Unterstützung unseres IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service & Support Agent (w/m) in Vollzeit an unserem Standort in München.

FOLGENDE AUFGABEN ERWARTEN SIE:

  • Entgegennahme, Erfassung, Analyse und Lösungsfindung bei IT Störungen und Problemen
  • Umsetzung von Service Requests
  • Dokumentation im Rahmen des Incident & Problem Managements
  • Durchführung und Umsetzung von Übergaben / Wissenstransfers / Transitions
  • Einleitung und Überwachung von Eskalationen und entsprechende Kommunikation / Organisation
  • Kontinuierliche Identifikation und Umsetzung von Potentialen zum Ausbau der Service Qualität im Service Desk
  • Koordination und Steuerung eingesetzter Dienstleister
  • Knowledge Management im Service Desk

Voraussetzungen

DIESE QUALIFIKATIONEN BRINGEN SIE MIT:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und/oder Studium
  • Mehrjährige Erfahrungen im IT Support und/oder im Lifecycle Management von Applikationen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikative Fähigkeiten
  • Selbstständige, ergebnisorientiere Arbeitsweise
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS BIETEN WIR IHNEN:

  • Hohe Eigenverantwortung in einem schnell wachsenden und dynamischen Online-Unternehmen
  • Eine offene Unternehmenskultur mit hohem Teamspirit
  • Eine schöne und moderne Arbeitsumgebung
  • Kontinuierliche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein sehr internationales Umfeld
  • Attraktive Benefits und Events



Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online.

Anschreiben, Lebenslauf und Anlagen laden Sie bequem in allen gängigen Formaten auf unserem Karriereportal hoch, unter https://careers.mytheresa.com/stellenangebote.html

Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Tel.+49 89 127695-233 zur Verfügung.


Kontakt für Bewerbung

Talent Attraction Team

Arbeitsort

Einsteinring 9, 85609 München

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Projektleitung, Projektmanagement
Arbeitsort
Einsteinring 9, 85609 München