Zur Verstärkung unseres kleinen, schlagkräftigen Teams
suchen wir ab sofort eine/n
IT Service Desk Mitarbeiter/in
im Bereich Identity Management in Vollzeit mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Ticket-Bearbeitung und Anwendungs-Support für unseren Standort in Mering. (Nach erfolgreicher Einarbeitung ist ggf. auch HomeOffice möglich).
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Level 2/Level 3 Incident/Service Tickets innerhalb der Servicezeit
- Sicherstellung der Abdeckung von Service Anforderungen wie adhoc-Problemlösungen unter Einhaltung der Service Level Agreements.
- Unterstützung des Level 1 Support-Teams auf Kundenseite
- Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail
- Remote Störungsbehebung als Erstlösung und Beratung der Kunden im IT-Client-Umfeld
- Störungs- und Auftragsbearbeitung im Ticketsystem und Eskalation an den technischen Support bzw. zum zuständigen Fachbereich
- Bearbeitung kundenspezifische Anfragen, alleine oder fallweise auch im Team
- Anwendungsbetrieb und Systemüberwachung/Systempflege
- Zuarbeit bei der Erstellung von Dokumentationen und Berichten
Und das können wir Ihnen bieten:
- Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
- Ein angenehmes Arbeitsklima mit flacher Hierarchie
- Großer Gestaltungsraum für freies Arbeiten: Nach Absprache arbeiten Sie im Büro, beim Kunden vor Ort oder auch im HomeOffice
- Teilhabe
am IAM Know-How: Sie lernen nach und nach verschiedene Kunden, deren IT
Strukturen und ihre Lösungen im IAM-Umfeld kennen. Selbstverständlich
werden Sie dabei von erfahrenen Kollegen eingearbeitet.
- Fort- und Weiterbildung wird aktiv gefördert
- Eine attraktives Vergütungspaket