IT-Prozessmanager :in f. Incident-, Problem- und Knowledge-Management

Sicherstellung der effektiven und effizienten Nutzung der Prozesse Incident-, Problem- und Knowledge-Management (I, P, K)

Koordination von Störungs- und Problembehebungen

Steuerung der Durchführung von Prozeduren zu Major Incidents und Problems (u.a. Definieren und Zusammenführen von Lösungsteams)

Überwachung der Effektivität der Prozesse und Ableiten von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung

Konzeptionelle Vorgaben für IT-Prozesse erarbeiten und festlegen

IT-Prozesse verbessern: Analyse bestehender Prozesse, Identifikation alternativer Lösungen, Empfehlung neuer Methoden, Bewertung der finanziellen, technologischen und organisatorischen Folgen

Festlegen von Anforderungen an die technische Unterstützung von Prozessen

Mitarbeit in IT-Projekten.

abgeschlossenes Hochschulstudium (BA/Dipl.-FH) der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in mit Weiterbildung im Bereich IT-Servicemanagement, jeweils mit mehrjähriger Berufserfahrung (oder vergleichbare Qualifikation)

Kenntnis der IT-Prozesse im Service Life Cycle (I, P, K)

Kenntnisse und Erfahrungen in den Methoden und Tools des IT- Servicemanagements, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung

Erfahrungen in Koordination der Arbeit innerhalb eines IT-Servicedesks

selbständige, sorgfältige, zuverlässige und zielorientierte Arbeitsweise

Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit

Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche.

eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen und wertschätzenden Arbeitsumfeld

familienfreundliche Arbeitszeitregelungen und Homeoffice im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten

Vergütung nach ABD (entspricht TVöD), Jahressonderzahlung, betriebliche Altersversorgung und ggf. Münchenzulage bzw. Kinderbetreuungszuschuss

vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und unsere Angebote „Spiritualität leben“

zahlreiche Zusatzleistungen, z. B. Betriebskantine, Mitarbeiterrabatte, Jobticket, umfangreiche Gesundheits- und Fitnessangebote

eigene Kita- und Schulplätze, Mietangebote über internes Forum.