IT-Prozess-Manager (m/w/d) Anwendungs-Services in München

Wir sind die Experten für die Entwicklung innovativer IT- Lösungen für  Berufsgenossenschaften und Sozialversicherungsträger. Bundesweit unterstützen über 600 Mitarbeitende an mehreren Standorten unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.

Sie können sich für spannende Herausforderungen begeistern und möchten uns dabei unterstützen, unsere Marktposition weiter auszubauen? Dann suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München als

IT-Prozess-Manager (m/w/d) Anwendungs-Services

Ihr Aufgabengebiet:

• In dieser Position haben Sie die gesamtheitliche Verantwortung für die Einhaltung der ITSM-Prozesse und überwachen die zeitgerechte Ausführung aller operativen Routineaufgaben gemäß den Prozessvorgaben. 
• Im Rahmen der toolgestützten Überwachung prüfen Sie frühzeitig, ob Incidents innerhalb der vorgegebenen Zeitvorgaben bearbeitet/abgeschlossen werden, und ergreifen bei Bedarf pro- und reaktive Maßnahmen zur Einhaltung der Reaktions- und Wiederherstellzeiten.
• Sie stellen sicher, dass Problems zeitnah bearbeitet und Störungen nachhaltig gelöst werden können, stets mit dem Fokus auf der Reduzierung der Liegezeiten des Problems auf ein Minimum.
• Zudem erstellen und koordinieren Sie Changes, legen die notwendigen Phasen für Changes fest und koordinieren bei einem Release zusammen mit den Serviceverantwortlichen den Releaseablauf sowie die notwendige Umsetzung.
• Sie unterstützen die Service-Level-Manager (m/w/d) und sorgen für die entsprechende Weiterleitung/Übergabe der intern und inhaltlich abgestimmten Ausfallakten und bei einem Notfall der entsprechenden zugehörigen Dokumente.
• Darüber hinaus bereiten Sie entsprechende KPIs auf und stimmen notwendige Prozessänderungen/-verbesserungen mit den entsprechenden Prozess Ownern (m/w/d) ab.
• Dabei arbeiten Sie stets eng mit anderen Bereichen zusammen und sind für die Abteilungen IT-Service-Management und User-Help-Desk primärer Kontakt in Fachfragen.

Was wir Ihnen bieten:

Ein motiviertes Team, eine leistungsbezogene Vergütung mit entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf Sie!