Head of Customer Services and Personal Shopping (w/m)

Aschheim/München
Mytheresa

mytheresa.com ist die weltweit führende Online-Boutique für Frauen Luxusfashion. Jede Saison wählen wir die schönsten Looks und Key-Pieces für unsere Kundinnen aus. Dabei beschränken wir uns bewusst auf 180 ausgewählte Designer Kollektionen aus aller Welt. Wir arbeiten mit den wichtigsten Fashion Brands der Welt zusammen wie Valentino, Gucci, Dolce & Gabbana, Prada, Saint Laurent, VETEMENTS und vielen anderen.


Unser internationales Team in unserem Headquarter in München setzt sich aus fast 400 hoch talentierten und engagierten Mitarbeitern aus über 50 Nationen zusammen. Wir garantieren unseren Kunden aus über 120 Ländern einen stets hochwertigen Service. Hierfür nutzen und entwickeln wir Best Practices in IT, Human Resources, Operations, Online Marketing und Webshop Design und kreieren äußerst innovativen Content für unsere Editorial, Public Relations und Marketing Aktivitäten. Seit September 2014 ist mytheresa.com ein eigenständiges Tochterunternehmen der Neiman Marcus Group.


Zur Unterstützung unseres Customer Services and Personal Shopping Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Services and Personal Shopping (m/w) in Vollzeit an unserem Standort in Aschheim / München.




Folgende Aufgaben erwarten Sie:


  • Vorleben der Passion für den Kunden auf Basis einer uneingeschränkten Kunden- und Service-Orientierung
  • Führung und kontinuierlicher Ausbau des derzeit 35 köpfigen, internationalen Kundenbetreuungsteams inklusive fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch individuelle Feedbackgespräche sowie Coaching/Training.
  • Inhaltliche und konzeptionelle Weiterentwicklung des Bereichs Customer Services und Personal Shopping inklusive geographischer Expansion und der kontinuierlichen Erweiterung des Serviceangebotes für unsere weltweite Luxusklientel
  • Weiterentwicklung der Servicestrategie für internationale Luxuskunden im Fashion-Segment sowie Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs aller mytheresa.com Kundenkontakte
  • Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen zur Sicherstellung der Einhaltung operativer Kennzahlen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (beispielsweise Logistik, Finanzen oder Customer Experience) im Hinblick auf das Tagesgeschäft und den Ausbau des Serviceangebotes

Voraussetzungen

Diese Qualifikationen bringen Sie mit:


  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
  • Erfahrung in der internationalen Mitarbeiterführung und –entwicklung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement, idealerweise in der Fashion- oder Luxus-Industrie oder einer vergleichbaren Zielgruppe im internationalen Umfeld
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
  • Extrem hohe Serviceorientierung, diplomatisches Geschick und exzellente Umgangsformen
  • Flexibilität, Hands-on-Mentalität und Stressresistenz
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office und ERP Systemen


Das bieten wir Ihnen:


  • Hohe Eigenverantwortung in einem schnell wachsenden und dynamischen Online-Unternehmen
  • Eine offene Unternehmenskultur mit hohem Teamspirit
  • Eine schöne und moderne Arbeitsumgebung
  • Kontinuierliche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein sehr internationales Umfeld
  • Attraktive Benefits und Events



Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online.

Anschreiben, Lebenslauf und Anlagen laden Sie bequem in allen gängigen Formaten auf unserem Karriereportal hoch, unter https://careers.mytheresa.com/stellenangebote.html.

Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Tel. +49 89 127695-233 zur Verfügung.

Kontakt für Bewerbung

Talent Attraction Team

Arbeitsort

Einsteinring 9, 85609 Aschheim/München

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort
Einsteinring 9, 85609 Aschheim/München