Customer Care Representative (m/w) in München

Stellenbeschreibung

München, Festanstellung, Voll- und Teilzeit, ab sofort


Deine Aufgabe

  • Du bist leidenschaftlicher Care-Taker – Brabblers Stimme und Ohr zu Privat- und Firmenkunden
  • Du arbeitest kontinuierlich an der Optimierung unseres Kontakts zum Kunden, um immer bestens behilflich sein zu können
  • Du arbeitest sehr eng mit den Kollegen aus QA, Product Management, IT Operations und Marketing zusammen, um up-to-date für unsere Kunden zu sein und Optimierungspotentiale aufzudecken, die du dann mit den anderen Abteilungen konkret angehst
  • Zusammen mit dem Team der Dokumentation gestaltest Du Support-Inhalte wie z. B. Antwortbausteine, FAQs und Knowledge-Base-Artikel
  • Du identifizierst Kontaktpunkte und Prozesse für Up- und Cross-Selling – den Mehrwert für unsere Kunden immer im Blick
  • Deine Arbeit misst sich an Kennzahlen, um die Qualität und Optimierungserfolge im Customer Care nachvollziehbar zu machen

Dein Profil

  • Technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein Hochschulstudium
  • Berufserfahrung im Customer Care und Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
  • Hands-On-Mentalität und Willen, Projekte schnell und erfolgreich abzuschließen
  • Dein Herz schlägt für den Kunden, du hörst Menschen aufmerksam zu und kannst durch schnelle Auffassungsgabe direkt Lösungsansätze hervorzaubern
  • Du kommunizierst mit Herz, hast technisches Bullshit-Bingo nicht nötig und bewegst Dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Tools, darunter Atlassian JIRA, Mindmapping- und Workflow-Tools
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch eine weitere Fremdsprache, runden Dein Profil ab


Das bieten wir

  • Start-up-Atmosphäre mit flachen Hierarchien
  • Arbeiten im Backsteingebäude aus dem Jahre 1906, innen barrierefrei und hochmodern
  • Reichlich Platz für Deine Ideen mit viel Gestaltungsspielraum
  • Freie Kalt- und Heißgetränke sowie frisches Obst
  • Privat organisierte Team-Events sorgen für Spaß
  • Den obligatorischen Kicker
  • Attraktives Gehalt & Mitarbeiterbeteiligung
  • Mentoring & Fortbildungen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Individuelle IT-Ausstattung
  • Gute Verkehrsanbindung (Autobahnabfahrt Freiham / S-Bahn-Haltestelle Neuaubing)
  • Brabbler-Bikes (für Fahrten von und zur S-Bahn oder mittags zum Italiener)

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort Ria-Burkei-Straße 26, 81249 München

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

Brabbler Secure Message and Data Exchange Aktiengesellschaft

Brabbler Secure Message and Data Exchange Aktiengesellschaft

Kontakt für Bewerbung

Personalabteilung
jobs@brabbler.ag

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