Business Analyst (m/w/d) in München

M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2020 haben wir einen Umsatz von 272 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 503.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.


Für unseren Standort in München suchen wir im Bereich Kundenservice zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n


BUSINESS ANALYST (M/W/D)

Stellenkennziffer: 3172


IHRE AUFGABEN

  • Qualitative und quantitative Analyse von Auftragsmanagement- und Callcenter-Serviceprozessen
  • Identifikation von kritischen Prozessparametern und prozessualen Engpässen
  • Analyse komplexer prozessuraler und organisatorischer Aufgabenstellungen
  • Entwicklung, Definition und Modellierung von bereichsübergreifenden Prozessen
  • Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen für komplexe operative Szenarien
  • Selbständige Bearbeitung / Teilprojektleitung von Vorhaben im Kundenservice ggf. auch bereichsübergreifend
  • Definition und Management von Anforderungen an IT Systeme, technische Ressourcen und Organisation
  • Prozesskonfiguration in Systemen auf Basis von Skript- und Datenbanksprachen
  • Selbständige Erarbeitung neuer Themen- und Aufgabenfelder
  • Stakeholder- und Schnittstellenmanagement

Voraussetzungen

  • Bachelor Abschluss aus den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder Betriebswirtschaft
  • Eigenverantwortlicher, ergebnisorientierter Arbeitsstil
  • Souveräner Umgang mit ambivalenten Anforderungen und Rahmenbedingungen
  • Gute Kommunikations und Präsentationsfähigkeit
  • Souveräner Umgang mit MS-Office Anwendungen
  • Analytischer Arbeitsstil und Abstraktionsvermögen
  • Fähigkeit zur autodidaktisch-explorativen Einarbeitung in neue Themenfelder
  • Hochschul-Absolventen kann unter bestimmten Rahmenbedingungen die Einarbeitung über eine Bachelor- oder Masterarbeit ermöglicht werden


WIR BIETEN

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt
  • Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung
  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket sowie einen Mobilitätszuschuss
  • Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen
  • Eine moderne Arbeitsplatzumgebung mit Bistro & Café, eigener Mitarbeiterküche und Game Room

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis keine Angabe
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Geschäftsleitung, Management, Beratung / Sonstiges
Arbeitsort Frankfurter Ring 158, 80807 München

Arbeitgeber

M-net Telekommunikations GmbH

Kontakt für Bewerbung

Herr Florian Ascherl

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Benefits
M-net Telekommunikations GmbH